POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Version ( V 1.0) applicable à partir du 15 juin 2026
DROIT DE RETRACTATION
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétraction sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter le vendeur, par le biais du formulaire de rétractation (joint en fin de page) à l'adresse suivante : lesbougiesfiamorina@gmail.com
Une fois la demande de rétractation faite dans les 14 jours, le client dispose encore de 14 jours pour renvoyer le produit.
Les frais de retour restent à la charge du client.
CONDITIONS DE RETOUR
Les bougies doivent être retournées en parfait état, non utilisées, non allumées et dans leur emballage d'origine.
Toute bougie ayant été utilisée, allumée ou endommagée après réception ne pourra faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.
En cas de produit cassé à la livraison, le client doit contacter la boutique par mail dans un délai de 48 heures avec photos du colis et du produit concerné, en précisant le numéro de commande.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour de marchandise ne respectant pas les conditions de retour ci-dessus, à notre seule discrétion.
RETOUR DES MARCHANDISES
Vous êtes responsable des frais et des risques liés au retour des marchandises sauf en cas de produit défectueux ou endommagés à la réception.
Les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante :
593 chemin de Pau, 64121 SERRES-CASTET
Nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues lors du retour. Nous vous recommandons donc d’utiliser un service d’expédition assuré et avec suivi.
Nous ne pourrons procéder à aucun remboursement sans réception effective des marchandises ou preuve de livraison du retour.
Pour toute réclamation non résolue, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation mentionné dans les Conditions Générales de Vente.
REMBOURSEMENT
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné, dans un délai maximum de 14 jours, à compter de la réception du produit retourné. Le remboursement sera réalisé via le même moyen que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
GARANTIES LEGALES
Les produits vendus bénéficient :
de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation,
de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client est invité à contacter le vendeur dans les meilleurs délais.
RESPONSABILITE
Le vendeur ne pourra être tenu responsable :
d'une mauvaise utilisation des produits des produits,
du non-respect des consignes de sécurité,
des dommages résultant d'une utilisation inappropriée des bougies.
Il est recommandé de lire attentivement les informations réglementaires et précautions d'emploi qui figurent sur les étiquettes des produits avant utilisation.
CONTACT
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter par e-mail à :
FORMULAIRE DE RETRACTATION
A l'attention de FIAMORINA (Email : les bougiesfiamorina@gmail.com)
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commande faite le : N° :
Reçue le :
Nom du client :
Adresse :
Date :
Signature :